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Q&A
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メールについて
 
Q. メールの別名設定後、メールの受信ができません。
Q. ウイルスバスター2001/2002をインストール後、メール受信ができません。
Q. Norton AntiVirus2001をインストール後、メール受信ができません。
Q. メールのパスワードがわからなくなったので、教えてほしい。
Q. アカウントが5個まで無料と聞きましたが、申込みはどうやってしたらいいのでしょうか?
Q. メールを送ろうとすると、”受信者の一人が〜”というエラーが出て送れません
Q. メールを送ろうとすると、”送信者の電子メール〜”というエラーが出て送れません
Q. メールの添付ファイルが開けない
Q. メールを送信しようとすると、”ウイルスの可能性がある〜”というエラーが出ます
Q. 追加アカウントを取得したので、各アカウントごとにメールの送受信が出来るように設定したい。
Q. 別名を取得したが、メールの設定はどこを変えたらいいのか?
Q. BAIサービス以外の回線を使用して、メールの送受信をすることはできますか?
Q. メールソフトはいままでのものが使えますか?
Q. メーリングリストは利用できますか?
Q. メールアカウント(別名)の変更をしたいのですが、できますか?
Q. メールアドレスはどのようなものになるでしょうか?
Q. メールアカウントを追加できますか?
Q. 会社から自分宛のメールを見られますか?
Q. メールソフトはいままでのものが使えますか?
Q. メールボックスの容量を確認できますか?
Q. 「Alert!!メールボックス容量に関するお知らせ」というメールが届きましたが何ですか?
Q. 「Attention!!メールボックス容量に関するお知らせ」というメールが届きましたが何ですか?
Q. メール着信拒否・転送設定ができません
Q. 1通あたり何MBまでメールの送受信が可能ですか?
Q. 相手からメールが送れないと言われました
Q. 添付ファイル付きのメールが送れません


メールの別名設定後、メールの受信ができません。
メール別名設定の登録は完了していますか?まだの場合はこちらから設定を行ってください。また、メールソフトの設定変更は完了していますか?
メールの別名設定の方法は、オンラインマニュアルをご覧ください。
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ウイルスバスター2001/2002をインストール後、メール受信ができません。
トレンドマイクロ社ウイルスバスター2001/2002のメール検索機能をオンにしていると一部のメールソフトでは、受信メールサーバ名およびアカウント名の設定を以下のように自動的に変更します。

受信メールサーバ名がmail.xxx.ne.jp、アカウント名がtrendの場合
受信メールサーバ:mail.xxx.ne.jp --->localhost
アカウント名:trend --->trend/mail.xxx.ne.jp(アカウント名/サーバ名)
この場合は、以下のように修正してください。

・受信メール(POP3):【ご契約のお知らせ(別紙)】に記載の「(5)POP3サーバー」
・送信メール(SMTP):【ご契約のお知らせ(別紙)】に記載の「(4)SMTPサーバー」
・アカウント名  :【ご契約のお知らせ(別紙)】に記載の「(2)Mailアカウント」
・パスワード   :(お客様のメールパスワード)
各メールソフトの設定方法についてはオンラインマニュアルをご参照ください。

また、詳細についてはこちらのトレンドマイクロ社のHPをご参照ください。
ウイルスバスター2002をお使いのお客様
ウイルスバスター2001をお使いのお客様

*弊社では、ウイルスバスターの設定に関するサポートは行っておりません。詳細はトレンドマイクロ社へお問合せください。
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Norton AntiVirus2001をインストール後、メール受信ができません。
NortonAntiVirus2001の電子メール保護機能の設定によってメールが受信できない現象が発生する場合があります。

詳細はシマンテック社のHPをご参照ください。

*弊社では、AntiVirusのサポートは行っておりません。
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メールのパスワードがわからなくなったので、教えてほしい。
追加メールアカウントのパスワードは、弊社ホームページ内の「各種設定変更」よりご確認いただけます。
なお、ご加入時にお渡ししております【ご契約のお知らせ(別紙)】を紛失された場合は、再発行が必要となります。
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アカウントが5個まで無料と聞きましたが、申込みはどうやってしたらいいのでしょうか?
弊社ホームページ内の「各種設定変更」ページよりお申込みいただけます。
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メールを送ろうとすると、”受信者の一人が〜”というエラーが出て送れません。
送信先のメールアドレスを間違えている可能性が高いと思われます。
送信トレイに残っているメールを削除し、自分自身のメールアカウントにテスト送信を行ってください。正常に送信・受信が行えた場合は、送信先のメールアドレスを確認してください。
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メールを送ろうとすると、”送信者の電子メール〜”というエラーが出て送れません。
お客様のメールアカウントの設定が間違っている可能性が高いと思われます。
送信トレイに残っているメールを削除し、メールアカウントの設定を見直してください。

『ツール(T)』をクリック→『アカウント(A)』を選択
→『メール』タブをクリック→アカウントを選択→『プロパティ(P)』をクリック。
→『全般』タブをクリック→『電子メールアドレス(M):』の枠内を確認してください。

(例:「.(ピリオド)」と「,(カンマ)」を間違えている。「1(英数字のイチ)」と「l(英字のエル)」を間違えている)
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メールの添付ファイルが開けない。
メールソフトの設定を確認してください。

『ツール(T)』をクリック→『オプション(O)』を選択
→『セキュリティ』タブをクリック
→【ウイルス防止】の『ウイルスの可能性がある〜』にチェックが入ってるか確認してください。
  該当個所にチェックが入っている場合は、チェックを外して添付ファイルを開けるか確認してください。

Microsoft社でも紹介されておりましたのでご参照ください。
「Internet Explorer 6 SP1 または Windows XP SP1 インストール後、添付ファイルを開けなくなる現象について」
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メールを送信しようとすると、”ウイルスの可能性がある〜”というエラーが出ます。
メールソフトの設定を確認してください。

『ツール(T)』をクリック→『オプション(O)』を選択
→『セキュリティ』タブをクリック
→【ウイルス防止】の『ウイルスの可能性がある〜』にチェックが入ってるか確認してください。
  該当個所にチェックが入っている場合は、チェックを外して再度送信してみてください。
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追加アカウントを取得したので、各アカウントごとにメールの送受信が出来るように設定したい。

弊社ホームページ内の「オンラインマニュアル」にて、メールアカウントの複数設定の方法を紹介しておりますのでご参照ください。

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別名を取得したが、メールの設定はどこを変えたらいいのか?

弊社ホームページ内の「オンラインマニュアル」にて、メールソフトの別名設定の方法を紹介しておりますのでご参照ください。

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BAIサービス以外の回線を使用して、メールの送受信をすることはできますか?

弊社では、POP before SMTPを採用しておりますので、弊社回線以外からの送受信も可能です。
しかし、送信時にご注意いただきたい点がございますので、下記をご参照ください。

他回線からのメール送信時の注意

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メールソフトはいままでのものが使えますか?

通常のプロバイダーでご利用いただけるものでしたら、問題なくご利用いただけますが、他回線からメールを送信される際には注意が必要です。詳しくは下記をご参照ください。

他回線からのメール送信時の注意

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メーリングリストは利用できますか?

100ユーザーまでで、メーリングリスト1アカウントあたり月額500円です。メンバーの追加や削除はブラウザからお客様自身で設定を行っていただけます。

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メールアカウント(別名)の変更をしたいのですが、できますか?

一度別名をつける前の状態に戻し、もう一度、別名をつけ直す事が出来ます。
各種設定変更」ページよりお申込みいただけます。尚、変更手数料500円/件が必要です。

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メールアドレスはどのようなものになるでしょうか?

基本サービスに標準で1メールアカウント(容量20MB)付属しております。
メールアドレスは xxxxxxxxkcv.bai.ne.jpとなります。
赤字の部分はお客様によって異なるところです。

xxxxxxxx は当初弊社から英数のものをお渡し致しますがその後別名をお付け頂けます。(1回のみ)
但し他のお客様と重複することはできません。
別名は英小文字、数字、−(ハイフン)、_(アンダーバー)が使用可能で英字からはじまる3文字から16文字となります。

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メールアカウントを追加できますか?

家族用など複数メールアカウントを希望される場合、オプションとして9個まで追加が可能です。(基本を含めて最大10個まで、6個目以降は月額200円/アカウント)

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会社から自分宛のメールを見られますか?

ご覧いただくことは可能です。
但しFirewallの設定などその会社のネットワークの設定によって見れない場合があります。この場合、会社のネットワーク管理者とご相談ください。

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メールソフトはいままでのものが使えますか?

通常のプロバイダーでご利用いただけるものでしたら、問題なくご利用いただけますが、他回線からメールを送信される際には注意が必要です。詳しくは下記をご参照ください。

他回線からのメール送信時の注意

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メールボックスの容量を確認できますか?
メールの容量は各種設定変更・確認・オプション申し込みより確認できます。
※確認したいメールアドレスとそのパスワードでログインしてください
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「Alert!!メールボックス容量に関するお知らせ」というメールが届きましたが何ですか?
メールボックス容量が100MB(100%)を超えています。
弊社のメールボックスの容量は100MBまでとなっております
メールボックス容量が100MBを超えると以降の新着メールが届きませんご注意ください。
メールソフトの設定を「サーバに残さない」設定にすることをお奨めします。

詳しくはこちらの「メールボックス容量」をご確認ください
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「Attention!!メールボックス容量に関するお知らせ」というメールが届きましたが何ですか?
メールボックス容量が80MB(80%)を超えています。
弊社のメールボックスの容量は100MBまでとなっております
メールボックス容量が100MBを超えると以降の新着メールが届きませんご注意ください。
メールソフトの設定を「サーバに残さない」設定にすることをお奨めします。

詳しくはこちらの「メールボックス容量」をご確認ください
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メール着信拒否・転送設定ができません
メールボックス容量が100MB(80%)を超えている可能性があります。
メールソフトの設定を「サーバに残さない」設定にしてからすべてのメールを受信してメールボックスを空にしてください。

詳しくはこちらの「メールボックス容量」をご確認ください
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1通あたり何MBまでメールの送受信が可能ですか?
1通あたりの送受信可能な最大メールサイズは20MBまでとなっています。
詳しくはこちらの「送受信可能な最大メールサイズ」をご確認ください
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相手からメールが送れないと言われました
1通の送信可能なメールサイズ20MBを超えていないか送信元へ確認してください。
メールサイズが20MBを超えている場合メールの送受信ができません
詳しくはこちらの「送受信可能な最大メールサイズ」をご確認ください
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添付ファイル付きのメールが送れません
添付ファイルは、元ファイルの約1.4倍程度にメール添付時の容量が増加いたします。 1通の送信可能なメールサイズ20MBを超えていないか送信元へ確認してください。
メールサイズが20MBを超えている場合、ファイルを圧縮して送信するか、分割していただくようお願い致します。
詳しくはこちらの「送受信可能な最大メールサイズ」をご確認ください
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