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| Ｑ |
どんなチャンネルがあるのですか？ |
| Ａ |
スポーツ、映画・ドラマ・アニメ、ミュージック、趣味、ニュース・ドキュメンタリーetc.３９ch（＋FMラジオ５ch）と専門チャンネルが目白押し、さらに自主制作番組やイベントなどのお知らせ番組もあります。 |
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| Ｑ |
どのように申し込めばいいのですか？ |
| Ａ |
お申し込みに関しましては次のような手順となっております。
| １） | 予約・お申し込み
お電話（TEL：０８００-２００-０７８０またはすずらんケーブルのホームページでご予約ください。お名前、ご住所（マンション名）、電話番号などをお聞きします。 |
| ２） | 現場確認・お見積り
現場で引込工事が可能かどうか確認し、お見積りいたします。 |
| ３） | ご契約
ご契約後に、工事日時を電話などでお打ち合わせいただきます。 |
| ４） | 工事
すずらんケーブル指定の工事業者がお伺いします。 |
| ５） | お支払い
加入金・工事費及び利用料のお支払いは、お客様ご指定の口座より引き落としさせていただきます。クレジットカードもご利用いただけます。 |
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| Ｑ |
いつから番組が視聴できますか？ |
| Ａ |
工事完了後、すぐに番組をご覧いただけます。但し、有料チャンネルを後日追加申し込みされる場合は、お電話での受付となり、１週間程度でご覧いただけるようになります。 |
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| Ｑ |
すずらんケーブルのテレビプラン利用料にはNHKの受信料も含まれているのですか？ |
| Ａ |
すずらんケーブルの利用料にはNHKの受信料は含まれておりません。お客様の方で直接契約していただくことになります。
なお、衛星カラー受信契約の方には、お得な「団体一括支払」がご利用いただけます。 |
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| Ｑ |
すずらんケーブルのエリア内に転居する場合どうすればいいのですか？ |
| Ａ |
ご転居先で継続してご加入される場合について説明します。
【すずらんケーブルのテレビプランサービスを継続される場合】
再工事については、お客様のご負担にて実施いたします。(加入料は除く）
ご転居先に引込線がある場合は、事務手数料1,000円(税込 1,050円)のみが必要となります。
【ケーブルインターネットを継続される場合】
| １） | 再工事については、お客様のご負担にて実施いたします。 |
| ２） | 工事費用については、ケーブルインターネットの標準工事費を15,000円(税込 15,750円)とし、標準範囲を超える分（オプション工事）については、実費を頂戴いたします。 |
| ※ | ただし、テレビプランを同時継続される場合、またはプラン変更される場合の標準工事費は、25,000円(税込 26,250円)となります。（オプション工事代は別途実費を頂戴します。） |
【手続き方法】
| １） | 転居の１ヶ月前までに当社までお電話下さい。転居時期、転居先の住所等をお伺いいたします。 |
| ２） | 当社が転居先の工事可否を調査いたします。
幹線がない場合や幹線側に引込線の取出口がない場合などは、お断りする場合があります。あらかじめご了承下さい。 |
| ３） | 工事可能な場合は、宅内工事のお見積にお伺いし、ご承諾いただきますと再工事の手配をいたします。 |
| ４） | 旧住所宅の引込線撤去工事は当社が行いますが、転居先で継続して当社のサービスに加入していただける場合には撤去費は無料です。
転居先で加入しない場合は、撤去費として10,000円(税込 10,500円)を頂戴いたします。また、ケーブルインターネットにご加入のお客様の場合、引込線撤去時に工事担当者がケーブルモデムを取り外しいたします。 |
| ５） | ホームターミナル、ケーブルモデムは、旧住所転出時にお客様にて転居先にご持参ください。再工事の際、工事担当者が取り付けいたします。 |
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| Ｑ |
建替えする場合どうすればいいのですか？ |
| Ａ |
お宅の建替え、改築等で一時的にすずらんケーブルの引込線を取り外し、完成後も継続してご視聴いただく場合について説明します。
【テレビプランを継続される場合】
再工事については、お客様のご負担にて実施いたします。（加入料は除く）
【ケーブルインターネットを継続される場合】
| １） | 再工事については、全てお客様のご負担にて実施いたします。 |
| ２） | 工事費用については、標準工事費を15,000円(税込 15,750円)とし、標準範囲を超える分（オプション工事）については、実費を頂戴いたします。 |
| ※ | ただし、テレビプランを同時継続される場合、またはプラン変更される場合の標準工事費は25,000円(税込 26,250円)となります。（オプション工事代は別途実費を頂戴します。） |
<ご注意>
建替えのため一時仮住まい宅の工事を希望される場合は、工事費はすべてお客様の実費負担となります。また、現場の状況によっては工事ができない場合もありますので、あらかじめご了承ください。
・ケーブルテレビ・ケーブルインターネットの一時停止期間は、最長で６ヶ月となっています。
【手続き方法】
| １） | 旧宅解体の１ヶ月前までに当局までお電話下さい。 |
| ２） | 旧宅の解体までに当局が引込線撤去工事を行いますので、工事担当者より日程調整の連絡をいたします。 |
| ３） | 引込線撤去工事費は無料です。
ケーブルインターネットに加入のお客様の場合、引込線撤去時にケーブルモデムを工事担当者が取り外しいたします。（無料） |
| ４） | ホームターミナル、ケーブルモデムは、お客様にて建替え完了まで大切に保管していただきます。なお、ホームターミナル、ケーブルモデムは使用不能状態にセットいたしますのでご了承ください。 |
| （建替え完了前） |
| ５） | 建替え完成の１ヶ月前までに当局までご連絡下さい。 |
| ６） | 当局工事担当者が再工事のお見積にお伺いし、ご承諾いただきますと再工事の手配をいたします。
※工事は、お見積と同時には実施できませんのでご注意ください。 |
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| Ｑ |
長期出張などですずらんケーブルのサービスを一時停止したい場合はどうすればいいのですか？ |
| Ａ |
長期出張などで一時期テレビプラン・ケーブルインターネットをご利用いただけない場合には、「一時停止」の制度があります。ただし、最長期間はいずれも６ヶ月とさせていただきます。
【テレビサービスを一時停止される場合】
・停止開始及び終了時に手続き手数料としてそれぞれ1,000円(税込 1,050円)を頂戴いたします。
【手続き方法】
すずらんケーブルまでお電話ください。手続き書類をお送りいたします。 |
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| Ｑ |
口座や名義の契約変更をしたいのですがどうすればいいのですか？ |
| Ａ |
下記の変更については、当社までお申し出下さい。
・金融機関変更
・口座振替変更
・申込者名義変更
・利用料支払方法変更
【手続き方法】
当社までお電話下さい。手続き書類をお送りいたしますので、必要事項記入のうえ当社担当者までご返送ください。
<ご注意>
年払い、半年払いの場合は、途中での変更はご遠慮ください。次回請求分からのご変更となります。 |
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| Ｑ |
有料チャンネルはどのように申し込んだらいいですか？ |
| Ａ |
当社までお電話下さい。チャンネルによって申込方法が異なります、手続き書類が必要なチャンネルは書類をお送りいたしますので、必要事項記入のうえ当社担当者までご返送ください。また、申し込まれても手続きに日数を要するチャンネルがありますのでご了承ください。
<ＷＯＷＯＷのお申し込み手続き>
| １） | 有料チャンネル追加受付（お客様→すずらんケーブル） |
| ２） | ＷＯＷＯＷ申込書を送付（すずらんケーブル→お客様） |
| ３） | ＷＯＷＯＷ申込書を返送（お客様→すずらんケーブル） |
| ４） | ＷＯＷＯＷ オープン（視聴開始） |
※視聴料はお客様からＷＯＷＯＷに直接お支払いいただくシステムになっております。また、３ヶ月間のご解約はできませんのでご了承ください。
<グリーンチャンネルお申し込み手続き>
| １） | 有料チャンネル追加受付（お客様→すずらんケーブル） |
| ２） | グリーンチャンネル加入申込書を送付（すずらんケーブル→お客様） |
| ３） | グリーンチャンネル加入申込書を返送（お客様→すずらんケーブル） |
| ４） | グリーンチャンネル オープン（視聴開始） |
<他の有料チャンネル（ＷＯＷＯＷ以外）のお申し込み手続き>
| １） | 電話で受付（お客様→すずらんケーブル） |
| ２） | オープン（視聴開始） |
【有料チャンネルのご解約】
| ・ | 他の有料チャンネル（ＷＯＷＯＷ以外）のご解約は、電話連絡のみで受付いたします |
| ・ | 有料チャンネル料金は、解約お申し出月まで請求いたしますので、ご希望により放送停止を月末とすることも可能です。 |
ただし、ＷＯＷＯＷのご解約については、直接お客様からＷＯＷＯＷカスタマーセンター（ＴＥＬ：０１２０−５８−０８０７）にご連絡をお願いいたします。
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